사례

공감의 힘 : 복잡한 사람들과 의사 소통하는 방법

출판사
"Mann, Ivanov and Ferber", 2014

갈등 상황에 처한 우리 모두는 편견에 사로 잡혀 있습니다. 내부 메커니즘은 우리의 자기 이미지를 보호하고 강화합니다. 자신의 잘못이나 약점을 인식하는 것은 많은 사람들에게 매우 어려운 작업입니다. "나는 틀릴 수있다"라는 가정조차도-이것은 생각의 유연성이 당신에게 요구하는 것입니다-이미 상당한 유형의 불편 함을 유발합니다. 자신의 방어와 싸우지 마십시오. 이 상황에서 귀하는 90 %가 옳다는 것을 고려하십시오. 당신은 당신이 100 % 옳다고 가정 할 수도 있습니다. 그러나 여전히 스스로에게 다음과 같은 질문을하십시오. "이 상황의 어떤 매개 변수 (나의 행동, 나의 반응, 감정)를 바꾸려면 어떻게해야합니까?"

세상의 모든 사람의 그림이 주관적인 인식의 결과라는 인식은 일반적인 관점에서 벗어나 다른 눈으로 상황을 보는 데 도움이됩니다. 정체 된 상황에서 생각의 주관성을 극복하기 위해 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다. 어떤 데이터를 수집하여 내가 생각하는 방식으로 생각하게 되었습니까? 다른 사람들이 생각하는 방식을 생각하기 시작했습니다. 데이터를 어떻게 해석합니까? 다른 사람이 어떻게 해석 할 수 있습니까? 상황에 대한 나의 이해에 어떤 ​​초기 태도가 영향을 미칩니 까?

바로 가기를 끊지 마십시오

반대편에 대한 편견, 왜곡 및 지나치게 단순화 된 설명은 흔한 일입니다. 이와 관련하여 아이들은 놀랍도록 간단합니다. 엄격한 선생님이 왜 숙제를 많이하는지 학생들에게 물어 보면“그녀가 악하기 때문에”또는“그녀가 우리를 미워하기 때문에”이라고 대답 할 것입니다. 그러한 반응은 어린이의 입에서 놀라운 일이 아니지만 성인은 때로는 비슷한 방식으로 생각합니다. 정체 된 상황에서는 한 번 자녀의 행동 모델로 쉽게 돌아갈 수 있습니다.

우리는 상대방이하는 일이 마음에 들지 않으면 가장 단순한 시나리오에서 "단순히 계획하고 싶지 않다", "그녀는 비열하다", "그는 모든 사람을 통제하고 싶다", "그녀는 이기적이다"라는 단순한 역할을 맡게됩니다. 나는이 현상을 이중 무의식이라고합니다. 사람은 다른 사람의 관점을 깨닫지 못하고 그것을 알지 못한다는 것을 깨닫지 못합니다. 따라서 정체 된 상황을 극복하기위한 첫 번째 단계는 의심의 여지가 있습니다. 의문의 습관을 키우는 것이 매우 중요합니다. 대담자를 올바르게 이해합니까?

다른 말로 말해

충돌시에도 다른 사람의 관점을 더 잘 이해할 수있는 방법이 있습니다. 이 방법을 "다른 이야기를 들려주세요." 무슨 일이 일어나고 있는지 다른 버전을 쉽게 알 수있는 것처럼 다른 쪽의 관점에서 상황을 설명하면됩니다. 그러나 이것을 시도 할 때, 당신은 끊임없이 자신의 말을 섞습니다. 그런 다음 중립적 인 톤이 아닌 "역방향 편향"으로 다른 버전을 말하는 법을 배워야합니다. 즉, 다른 사람의 관점을 선호합니다. 정확히 다른 사람이 그녀에게 말할 것입니다. 이 기술은 사고의 유연성을 달성하는 데 도움이되며 움직이는 관점과 건설적인 의사 소통에 매우 유용합니다.

이야기의 중심에 다른 사람을 두십시오. 즉,이 사람에게 가장 중요한 것, 다른 사람보다 그에게 더 관심이있는 질문 및 문제에 중점을 둡니다. 다른 캐릭터를 주인공으로 만드십시오. 일반적으로 사람은 자신을 긍정적 인 성격으로 인식하고 선을 행합니다. 따라서 자신의 상황을 이해하기 위해 그가 고귀한 역할을한다고 상상해보십시오. 자신을 악당이라고 상상해보십시오. 다른 사람의 이야기 버전을 말할 때 자신은 여전히 ​​배우이지만 자신의 역할 만 자신의 버전과 같지 않다는 것을 기억해야합니다. 당신은 장소를 변경합니다-당신은 여기에 지원 역할이 있으며, 주요 역할은 대담 자에게 있습니다. 그는 세상을 구하는 영웅이며, 당신은 싸워야 할 교활한 악당입니다. 이것은 충돌시 특히 그렇습니다. 상대방이 당신을 악당으로 임명하고 당신의 행동에 대한보기 흉한 동기를 부여합니다.

대화를 구축

대부분의 경우 정체 된 상황에서는 열린 대화가 필요합니다. 우선, 상대방이 당신의 관점이 당신의 본성에 해당하는 것처럼 자신의 본성에도 해당하는 독특한 관점을 가지고 있음을 인정하십시오. 이것에 대한 인식은 대담 자에 대한 존중을 나타냅니다. 즉, 당신은 그를 평등 한 것으로 간주하고 동의하지는 않지만 그의 견해를 주목할 가치가 있다고 생각하십시오. 다음과 같이 시작할 수 있습니다. "커뮤니케이션을 향상시키고 싶습니다. 어려운 대화를 수행하는 방법에 대한 아이디어가 매우 다르다는 것을 알고 있습니다."

그런 다음 이야기를 공유하기 전에 다른 사람의 이야기 버전을 설명하십시오. 당신 안에 축적 된 것을 즉시 버려야 할 큰 유혹이 있지만, 먼저 상대방의 관점을 간략하게 언급하는 것이 현명합니다. 왜? 먼저, 다른 사람의 버전을 올바르게 상상하고 있는지 확인합니다. 어디에도 착각하지 않으면 계속 진행할 수 있습니다. 실수를하면 대담자가 당신을 바로 잡을 것입니다. 그리고이 수정안은 그가 상황을 어떻게 보는지에 대한 첫 번째 힌트가 될 것입니다. 의사 소통을하는 것은 말이되지 않으며, 그 기초는 오해에 기초합니다. 둘째, 다른 사람의 버전을 말함으로써 다른 사람을 이해한다는 것을 보여줄 것입니다. 사람들은 자신이 이해된다고 느꼈을 때 훨씬 다른 관점을 기꺼이 들었습니다. 그렇지 않으면, 그들은 지속적으로 자신의 의견을 표현할 방법을 찾고 귀하의 의견을 듣지 않을 것입니다. "나는 당신이 사물을 볼 수있는 방법에 대해 생각했고, 내가 이해하고있는 것을 당신과 공유하고 싶다. 내가 당신을 올바르게 이해하고 있거나 중요한 것을 놓쳤다면 알려주십시오."

다른 사람의 관점을 말하고 승인을받은 후에는 관점을 공유 할 수 있습니다. 대담 자에게 이해하기 쉬운 형태로 전달하는 것이 중요합니다. 당신의 목표는 그와 당신의 관점을 공유하고, 분쟁에서 그를 물 리치거나 그의 견해를 무시하지 않는 것입니다. 의견의 차이는 자연스럽고 자신의 방식대로 생각해야 할 이유가 있음을 상기 시키십시오. 다음과 같이 나 자신의 관점을 제시 할 수 있습니다.“저는 사물을보고 반응을 듣는 방법을 공유하고 싶습니다. 상황을 다른 방식으로 보는 것이 분명하며 이는 정상입니다. 저는 여러분의 견해와 도움을 더 잘 이해할 수 있기를 바랍니다. 나의 목표는 옳은 것이 아니라 이해하고 이해하는 것입니다. "

마지막으로 대화 중에 한 관점에서 다른 관점으로 전환하는 것, 즉 버전을 표현하는 동안 다른 사람의 관점에서 다른 점으로 분기되는 지점을 주목하고 다른 사람의 관점의 적법성을 강조하는 것을 잊지 마십시오. 동일한 관점에서 나란히 서있는 두 관점의 음성 조합은 동의하지 않을 수도 있지만 다른 관점에 개방되어 있다는 인상을 강화합니다. 이 대화는 논쟁이 아니라 의견 교환으로 간주되며 승자와 패자가 있어야하며 한 관점이 다른 관점보다 확실히 정확 해야하는 경우 자신을 방어하려는 본능적 욕구를 정복하고보다 자유로운 의사 소통을 촉진합니다. 결과적으로 관계가 개선되고 문제에 대한 효과적인 해결책이됩니다.

비디오 시청: 의사소통에 숨겨진 과학! (일월 2020).

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